(电子商务研究中心讯) 2015年7月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉称收钱不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
今年6月底，我帮朋友查执业药师考试用书，百度一下点开一个执业药师用书看看感觉网页是中国购书网，以为是正规的，客报也承诺交款是有第三方担保的，我就在7月1日、2日分别在中国购书网上帮朋友购买2015年执业药师考试用书(9本)(价格分别是284元/套和280元/套)各一套，交款后在线客服承诺当天发货，并说2天后会到货。订单号: 20150701174181、20150702146323
直到7月6日上午9点多还没收到货，7月6日上午，与客服联系，他说已发货，且提供1日发货的单号，7月6日上午收到一套(9本)。与客服联系，客服问会不会是2套一起发了，我说没有，因为7月2日购第二套时，客服告诉我第一套已发货并告诉我货单号。客服说那补发给我，并承诺当天(6日)会补发货的。
但以后每天与客服联系都说会补发的，上午问说下午发，下午说是晚上发，晚上说是明天发，后来想打售后电话，结果发现电话是别家公司的，那家公司正在投诉中国购书网用他们电话，其余还有2个电话打不通。
今天再联系客服，发现他们已屏蔽我了。现在我要求他们退款，但已没法联系了。也希望能尽处理这样的公司，每年都有那么多的人要考专业试，如果谁再坏小心受骗上当那有多痛苦。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)
